【退款】服务条款更新通知

尊敬的客户，

我们正在对适用于您的服务条款部分细则进行修改。本次更新内容如下（2026年9月15日）：

退款 / Refund Policy

原“退款问题”章节更名为“退款 / Refund Policy”，退款规则调整如下：

修改后：

1. 野草云自营虚拟主机、VPS云服务器的新购订单，自服务开通之日起3天内支持全额退款（扣除实际不可退回的网关手续费，批量或重复购买另按第2条扣费）；超过3天但不超过30天支持部分退款。独立服务器、域名、附加服务及其他服务项目不适用本退款规则。

2. 如一次性或30天内多次购买同类型产品/服务（超过1个），申请退款时，将按扣除已用费用及网关手续费后的可退金额，额外收取10%—30%的退款处理费。

3. 续费订单、超过30天的订单，以及经核实存在违反服务条款或欺诈行为的订单，不适用本退款规则。升级、重装或迁移不重新计算退款期。

4. 订购时已在产品详情页及购物车注明不支持退款的特价促销产品，不适用本退款规则。

5. 退款按原支付方式退回。账户余额不支持提现退款，使用余额支付的订单退款仅退回账户余额；赠金、优惠券及其他赠送权益不折现。

6. 退款以对应服务实付金额为基数，扣除支付网关实际收取且不予返还的手续费，具体金额以交易记录为准。部分退款另扣已用费用：已用费用＝订购时标准月价×120%÷30×已用天数。仅有年付价格的特惠套餐，以年付实付金额÷10作为上述公式中的标准月价，多年付先折算成年价。不足一天按一天计算，退款最低为零，费用不重复扣除。

7. 退款申请以服务单形式提交至售后部门，通常1—5个工作日内处理。是否超期及已用天数以明确退款申请的提交时间为准。确认退款后，对应服务终止、数据删除，请提前备份。

8. 如用户向支付机构（包括但不限于 PayPal、信用卡组织等）发起交易争议、拒付或索赔，我们有权暂停或终止该账户下的全部服务，并拒绝本退款规则下的主动退款申请。

9. 对经核实发布虚假信息、恶意诽谤或威胁工作人员的行为，我们有权暂停或终止相关服务。

修改前：

1. 野草云自营的虚拟主机/ VPS云服务器 自订购之日起3天内支持退款，独立服务器、域名以及其他服务项目不支持退款。

2. 如一次性或30天内多次购买同类型产品/服务（超过1个），申请退款时将收取10%-30%的费用。

3. 超过退款期及违反“服务条款”相关条约的，我们将不进行任何退款。

4. 已在产品详情页、购物车告知不支持退款的特价促销产品不支持退款。

5. 账户余额不支持退款。

6. 退款金额将按野草云实际收到金额退还；如支付过程中产生网关手续费，该部分费用无法退回。

7. 退款申请以服务单的形式提交到售后部门，1-5个工作日内处理。

8. 如用户在未与我们工作人员进行任何沟通的情况下，直接向支付机构（包括但不限于 PayPal、信用卡组织等）发起交易争议、拒付或索赔，我们将暂停或终止/删除相关服务、用户账户，并不获退款。

9. 用户在遇到问题没有和我们工作人员进行协调的情况下，在论坛、贴吧等处发表损害野草云名誉的言论，我们将暂停或终止/删除相关服务、用户账户，并不获退款。

服务条款全文请查阅：
https://www.yecaoyun.com/About/tos.html

野草云
2026年9月15日