香港机房近期扫段攻击情况说明

尊敬的客户:

  我司香港机房网络今年2月、4月整月持续遭受竞争对手恶意大规模的扫段攻击，为保障网络可用切换到了美国VOX公司清洗。因防护规则较为严，出现了一定误杀、攻击较大时可能封锁UDP协议等情况，对部分客户业务 运行造成较大影响。期间我司值班因长期高压、及部分客户的极端反应，出现了几例未能以很好态度处理售后的事件。我诚挚在此向阁下道歉，我对此事件给您带来的影响深感抱歉！

  我们无法独自防护，在当时该状况下切换美国VOX清洗防护是我们仅有的选择，否则网络将出现真正的断网瘫痪。自3月起我们一直在寻求、测试新的防护解决方案，4月18日晚我们新的防护线路加急完成了部署。

  截止目前攻击尚未停止，但未造成严重影响。据网络工程师19、20、21日持续调试、观察，大多数时候可以维持优化线路清洗攻击流量（约100ms左右延迟或以内）。如遇特大规模攻击将切换至新接入的美国直连线路清洗，国内速度也很优秀、不抖动、不误杀、不封udp（电信、移动延迟200ms左右，联通100ms左右）。

  如有任何需要我们就此事件提供进一步帮助的客户，请提交服务单与我们联络；服务投诉请提交服务单至投诉部门，我再次为该情况道歉。我们会就服务态度做好反思、加强售前/ 售后团队心理素质建设；亦将持续调试、观察，及接入更多的优质防护线路，以为您提供更为可靠的网络、及高效/ 可亲的售后服务，为您业务稳定运行护航。

  感谢您的支持和理解。

野草云

LucidaCloud Limited

2022.04.22